Publicerad 2008-10-16

Transparens och dialog senaste trenden inom CSR-kommunikation

I senaste numret av Inseads tidning Knowledge ges en inblick i det senaste när det gäller hållbarhetskommunikation och hur man kan implementera det i sin egen organisation.

Tidningen har intervjuat Diana Verde Nieto, chef för brittiska hållbarhetskommunikationsbyrån Clownfish och CSR i Praktiken.ses egen chefredaktör Per Grankvist om deras syn på hur företag ska kommunicera det de gör på bästa sätt och vilka trender de ser på området.

Med erfarenhet från att ha jobbat med flera kända varumärken anser Verde Nieto att samarbeten mellan starka varumärken i företagsvärlden och frivilligvärlden kan ge oanade effekter.
- Kraften av två varumärken som jobbar ihop är större än om de jobbat var för sig. Ett exempel är Marks & Spencer som samarbetar med Oxfam för att skapa Storbritanniens största återvinningsprogram för kläder. De samlar in pengar för Oxfam (som kan sälja kläderna) och minskar dessutom avfallet, berättar Verde Nieto.

Transparens är en av de viktigaste trenderna just nu, berättade Grankvist som menar att företag genom att vara öppna kan bygga det förtroende de behöver hos kunderna för att de ska vilja köpa företagets produkter. Bristen på transparens kan på samma sätt minska kundernas förtroende. Han betonar att det dock inte handlar om att visa upp en felfri fasad, utan att vara just öppen och tar Timberland som exempel som numera bjuder in allmänheten att ge sina åsikter om bolagets hållbarhetsintiativ på en ny webbsida där syftet är just att skapa dialog och diskussion.

Att engagera externa intressegrupper, tänkare, frivilligorganisationer och experter i det egna hållbarhetsarbetet är oerhört viktigt, argumenterar Verde Nieto och menar att det är dessa personer och dessa grupper som kan validera din historia och därigenom minimera risken för att få kommunikationen etiketterad som greenwashing i media.

/Redaktionen

ANNONS

ARTIKELN HAR 2 KOMMENTARER:

Transparens är en av hörnstenarna i ett framgångsrikt CSR-arbete, det håller jag verkligen med om. Men att detta är särskilt nytt eller ”den senaste trenden” är en överdrift. Om det som avses med begreppet ”trend” syftar på att fler och fler och företag och organisationer blir alltmer transparenta, blir det dock korrekt.
Transparens handlar om att berätta om hur företaget eller organisationen ser på sitt ansvar för den verksamhet de bedriver. Det finns alltid positiva effekter som att man erbjuder varor och tjänster som skapar nytta och som möter en efterfrågan, att verksamheten genererar arbetstillfällen och skatteintäkter och så vidare. För att vara transparent måste dock företag och organisationer berätta om negativa effekter av verksamheten. Det kan handla om miljöbelastning, risker med felaktig användning av produkterna eller om olika etiska dilemman som t ex att läkemedelsföretag tjänar pengar på sjukdom. Hur ser man på sitt ansvar för baksidorna av verksamheten och vad gör man aktivt för att begränsa dem? Transparens handlar om att våga ”ta i de heta potatisarna”. Det går inte att sopa någonting under mattan. Genom att vara proaktivt transparenta kan företag och organisationer öka omvärldens förtroende för dem, vinna respekt och stärka sina varumärken.
Ofta används ordet ”kommunikation” felaktigt i detta sammanhang, tycker jag. Med kommunikation menas att det finns en dialog eller ett utbyte av information mellan två eller flera parter. Att informera är inte det samma som att kommunicera. Information innebär inte att lyssna. Ett sätt att kommunicera är genom strukturerade intressentdialoger. Begreppet intressentdialog är liksom transparens en hörnsten inom CSR. Även här pågår en ”trend” där allt fler organisationer och företag initierar till dialoger med sina intressenter. Det handlar om att i samråd med dem som påverkas av verksamheten, försöka hitta lösningar som minskar och på sikt kanske eliminerar de negativa effekterna. Intressentdialog går alltså inte bara ut på att informera sina intressenter. Den går ut på att lyssna, visa respekt och agera.
Kjell Legernaes, CSR-konsult, Stradvise

Kjell Legernaes, CSR-konsult 2008-10-16

[...] mer om transparens hos JMW, CSR i Praktiken eller Daytona. Av: Robert 2008-11-04 | Kategorier: Blandat, Kommunikation, Reklam Etiketter: CSR [...]

Talky.se » Blog Archive » Transparens hos företag - framgångens melodi? - Marknadsföring, Media & PR 2008-11-04

Prenumerera på kommentarerna kring den här artikeln via RSS rss


Lägg till som Technorati-favorit Bloggtoppen.se Affärsverksamhet bloggar