- Vi har under flera år haft möjlighet att hjälpa våra kunder på över 20 språk och vi har också haft den informationen tillgänlig på t ex internet, förklarar Cajsa Renman, kommunikationschef för kontorsverksamheten inom SEB till CSR i Praktiken.se. Hon fortsätter:
- Nu när vi lanserar Enkla vardagen, där tillgänglighet är en av de viktigaste komponenterna, är det också naturligt att vi mer tydligt berättar att vi talar över 20 språk då språkfrågan ju i allra högsta grad handlar om tillgänglighet.

Att koppla mångfaldsfrågan till service är lika begåvat som enkelt. Som svenskspråkig inser man ju snabbt att man i Tyskland skulle föredra att förhandla sitt bostadslån hos den bank som kan prata svenska än att tvingas göra samma sak på skoltyska. Vi har tidigare rapporterat om hur företag som Upplands Motor lyft fram språk och även där var det i ett försök att visa på en ökad servicenivå.

Är det kanske det som krävs för att komma runt den obekväma känsla många företagare känner i mångfaldsfrågan? Att vi börjar prata om språk, snarare än etnicitet, och vilka effekter det får? Att prata om hur man kan öka sin servicenivå, få ökad förståelse för kunderna eller få insikter som kan kopplas till en ökad innovationsförmåga. Då blir kopplingen till pengar tydligare och det är en fråga alla företagare är bekväma med att prata om.

Hela hösten försökte RAN få med modebranschen på idén att sluta köpa papper som är producerat av fibrer från indonesiska skogar. Därför är det förstås en fjäder i hatten för RAN-kampanjen att Gucci Group nu har antagit en ny policy som innebär att man åtar sig att minska sin totala pappersanvändning, att helt sluta använda pappersfiber från skog med högt skyddsvärde, och att bara köpa pappersprodukter som är gjorda av återvunnet material eller är FSC-märkta. Det här innebär att inget papper – från kopieringspapper till shoppingpåsar – kommer att vara framställt av hotade skogar, inklusive regnskogen i Indonesien.

Gucci Group äger varumärkena Alexander McQueen, Balenciaga, Bottega Veneta, Boucheron, Gucci, Sergio Rossi, Stella McCartney och Yves Saint Laurent.

En talesperson för Gucci Group uttrycker:

“Standing rainforests are not a luxury, they’re a necessity if the world wants to stop climate change. Our actions are lowering our own carbon footprint, but we hope that they will also raise awareness inside the fashion industry that it’s possible for our industry to make a difference for rainforests and for the climate.”

Det är inte bara Gucci Group som tagit ett klimatfrämjande beslut om sin pappersanvändning inom ramen för RANs kampanj, utan gör gemensam sak med bland andra H&M och Tiffany & Co. Och genom att man minskar sin pappersanvändning samtidigt som börjar köpa papper från källor som är säkra kan man kompensera för den ökade kostnad som ursprungsmärkt papper ibland har.

Världens mest hållbara företag är General Electric, följd av energijätten Pacific Gas and Electric och logistikföretaget TNT. H&M är bästa bolag i Skandinavien med sin fjärde plats. Andra skandinaviska bolag på listan är Atlas Copco, Novozyme, Vestas, Novo Nordisk, SCA, Statoil och Neste. Hela listan hittar du här.

Heaps säger att han tror att företag och investerare skulle vara mindre skeptiska mot hållbarhet om företagen var mer transparenta. “En av de saker som har hållit tillbaka hållbarhetsfrågan på Wall Street är att företag har verkat i det tysta. Man måste vara transparent om man som företag ska bli tagen på allvar. Först då kan man gå bortom plattityder och diskutera saker som människor verkligen bryr sig om.

Heaps says he believes that consumers and investors will be less jaded about sustainability if companies are more transparent. “One of the things that have held back the sustainability movement on Wall Street is that on many of these issues, companies operate in a black box,” he says. “You need to have transparency if you want people to take you seriously. Then you can get beyond platitudes and discuss issues that people really care about.”

Kanske är det en av förklaringarna till H&Ms amerikanska PR-haveri förra veckan, när New York Times avslöjade att H&M strimlat sina osålda kläder och slängt dem i soporna bakom butiken på 34th Street i New York. Kläderna hittades av en student som hörde av sig till klädjättens huvudkontor  och undrade varför de inte donerat kläderna istället för att förstöra dem, särskilt som den här vintern ju är en av de kallaste i New York på många år.

Det finns sätt att göra sig av med kläder utan att förstöra försäljningen. Ett sätt är att skänka dem till hjälporganisationer som distribuerar dem i utvecklingsländer, ett annat är att ge dem till hemlösa som uppskattar allt som kan hålla dem varma. Studenten Cynthia Magnus fick inget svar av H&M i Stockholm och gick därför till New York Times och berättade vad hon hittat. Storyn togs upp i många andra media, började tipsas om på Twitter och Facebook. När H&M väl hörde av sig till New York Time, i onsdags och meddelade att man skulle sluta slänga kläder var det för sent. Då var “H&M” det näst mest omskrivna begreppet i världen på Twitter! De flesta  twittrade om H&Ms sätt att förstöra sina kläder.

Faktum är att H&M tar ansvar. Varje år skänker man stora mängder kläder man inte kan sälja till Unicef, Röda Korset och många andra organisationer. När det gäller rutinerna för vad man ska göra med några dussin plagg som man inte kunnat sälja verkar det dock inte lika uppstyrt. Några dagar efter det första avslöjandet publicerades en video från en annan H&M-butik i New York som gjorde samma sak. Även några få  plagg kan göra stor nytta hos mottagarna. Och kan man göra skillnad, så ska man göra skillnad, tyckte de intervjuade kunderna och tydligen också många andra.

Det kunde lika gärna varit någon annan kedja som slängt kläder i den där gränden, men de hade mött samma reaktion som speglar en förändrad inställning till företagande. Det räcker inte med att som företag neutralisera sin påverkan, man måste bidra positivt till sin omvärld. Dessutom kan det vara lönsamt. Inte bara i den mening att det är olönsamt att råka ut för det pr-haveri H&M råkat ut för, men för att det faktiskt också är billigare att skänka bort kläder än att skicka dem till destruktion. Resursslöseri är alltid olönsamt eftersom det just är onödigt och därmed slöseri. Att ta ansvar, agera resurssnålt och försöka bidra positivt till sin omvärld bidrar alltid till ökad lönsamhet.

Ett sätt att sänka tröskeln är förstår att sänka priset, men i en ny studie från Naturvårdsverket behöver dock inte ett högre pris vara en tröskel. Enligt undersökningen är det så många som 69 procent av svenskarna som föredrar att köpa varor och tjänster från företag som arbetar för att begränsa klimatförändringen, en ökning från 62 procent för ett år sedan. Andelen som kan tänka sig att betala fem procent extra för detta har samtidigt ökat från 76 till 81 procent.

- Det är intressant att så många kan tänka sig att betala mer för att begränsa klimatförändringen, trots att vi befinner oss i en lågkonjunktur, säger Maria Ågren, generaldirektör vid Naturvårdsverket i en kommentar. Viljan att betala extra är störst bland kvinnor, där 86 procent svarar ”Ja, absolut” (36 procent) eller ”Ja, troligen” (50 procent) på frågan om de kan tänka sig att betala fem procent extra för att begränsa klimatförändringen.

Hos CSR i Praktiken.se systertidning En lagom dos grönt .se märks också trenden. Sedan starten har En lagom dos grönt.se lockat tusentals prenumeranter men under de senaste månaderna har intresset för att få tips på hur man kan leva lite grönare exploderat. Antalet prenumeranter på nyhetsbrevet ökar just nu med 45 % per månad och på Facebook är En lagom dos grönt.se faktiskt den just nu snabbast ökande konsumentrörelsen för miljövänliga produkter i Sverige och har fått över tusen fans på bara några veckor.

– Det är fantastiskt att intresset är så stort och att så många vill förändra sina köpbeteenden, säger Elin Wickström, grundare och redaktör. Hon fortsätter:
– Vi startade En lagom dos grönt .se eftersom vi själva tyckte det var svårt att hitta bra och lättillgängliga köpråd om gröna produkter. Det finns visserligen många bloggar och tidningar som skriver om nya miljövänliga produkter men ingen som faktiskt löpande testar produkterna och ger råd om vad som är bäst.

Andra exempel på företag som hängt på trenden och arbetar för att det ska bli lättare för konsumenterna att välja miljövänligt är exempelvis Arla, med sin numera klimatkompenserade Yoggi, SAS som numera har gjort det möjligt att köpa utsläppsrätter för sin flygresa som en del av bokningsprocessen, och alla banker som numera erbjuder olika typer av miljöfonder.

]]> http://www.csripraktiken.se/2009/12/01/okat-intresse-for-miljovanliga-produkter-bland-svenska-konsumenter/feed/ 0 http://www.csripraktiken.se/2009/10/13/grumme-och-godel-sveriges-gronaste-varumarken-2009/ http://www.csripraktiken.se/2009/10/13/grumme-och-godel-sveriges-gronaste-varumarken-2009/#comments Tue, 13 Oct 2009 04:00:28 +0000 Redaktionen http://www.csripraktiken.se/?p=4907 När svenskarna spontant fick nämna vilket de ansåg vara Sveriges grönaste varumärke hamnar Grumme, Coop Änglamark och Arla i topp. Alla tre varumärken fanns på listan även förra året, om än i annan ordning.

- Topplaceringarna går till varumärken som tydligt integrerat miljöfrågan som en del av sin affärsstrategi, säger Anders Rynnel, kundansvarig på Differ. Det finns en tendens att konsumenter börjar se miljöfrågan som ett fundament snarare än en differentieringsfördel som man är villiga att betala extra för. Idag räcker det inte med att bara vara grön för att sticka ut, idag krävs det mer. Det krävs starkare bevisföring i kommunikationen om man skall lyckas bygga ett särskiljande värde.

När de får lite hjälp på traven och fick välja mellan de största och mest välkända varumärkena i de nio största branscherna gick de tre topplaceringarna till GodEl, SJ och Telge Energi. Differ lät deltagarna rangordna sammanlagt 97 varumärken i 9 branscher. De branscher som ingått i undersökningen är: bank och försäkring, bensin, bilar, dagligvaror, energi, heminredning, konfektion, reseföretag/hotell och snabbmat.

Sveriges fem grönaste varumärken spontant: (Förra årets placering inom parantes)

1. Grumme (2)

2. Coop Änglamark (1)

3. Arla (5)

4. Skona (4)

5. Saltå Kvarn (ny)

Sveriges 20 grönaste varumärken när respondenterna fått välja på en lista av olika varumärken:(Förra årets placering inom parantes)?

1. God El (ny)

2. SJ (1)

3. Telge Energi (2)

4. Coop (3)

5. ICA (4)

6. Ikea (9)

7. Hemköp (6)

8. Toyota (5)

9. Skellefteå Kraft (10)

10. Scandic (ny)

11. Max (ny)

12. Polarn & Pyret (ny)

13. Volvo (8)

14. Öresundskraft (16)

15. Saab (7)

16. E.ON  (15)

17. Vattenfall (13)

18. Östkraft (36)

19. First Hotels (ny)

20. Indiska (ny)

Filmen skulle ju kunna få de stora företagen och kedjorna att gå i försvarsställning, vilket många också gjort, men snabbmatskedjan Chipotle Mexican Grill har istället valt att bidra till att sprida filmen, rapporterar Environmental Leader. Chipotle gör dels reklam för filmen på sina restauranger och sponsrar dessutom gratisvisningar i 32 städer. Det är naturligtvis en smart idé för att samtidigt sätta fokus på det Chipotle själva gjort på området.

“Jag hoppas alla våra kunder ser den här filmen. Ju mer de vet om var maten kommer ifrån, ju mer kommer de uppskatta det vi gör.” säger grundaren Steve Ells. De senaste åren har Chipotle vidtagit en hel del åtgärder för att “förändra det sätt som världen tänker om och äter mat” enligt ett pressmeddelande.

Vi har inte kunnat hitta någon information om när filmen kommer till Sverige, men vi håller tummarna för att exempelvis Max, som ständigt stoltserar över sina svenska råvaror,  följer Chipotles exempel och deltar i att sprida filmen här.

Det är lätt att förbise vilken möjlighet språk har för att få kunderna att känna sig välkomna och förstådda om man förutsätter att alla kan svenska. Men det räcker att föreställa sig hur det skulle vara att lämna in bilen på service i Danmark för att inse att man som svensk nog gärna skulle få bilen servad av någon som kan förklara vad de gjort på svenska än på danska. Genom att visa upp att Upplands Motors servicetekniker tillsammans behärskar 14 språk signalerar man att bolagets sätt att hantera på mångfald är lika modern som den ljusa, rena lokal man servar bilarna  i.

Ett annat företags om upptäckt detta är Ikea. På alla anställdas namnskyltar har man sedan flera år tillbaka små flaggor som symboliserar vilka språk man talar och det är en metod som är mera gångbar i detaljhandeln än att sätta en skylt vid ingången. Det är en mycket enkel åtgärd som kan få stora konsekvenser och värt att fundera på nästa gång man ska se över formen på namnskyltarna.

Genom att fokusera på språk kan man också ställa tydligare krav på de anställda, oavsett bransch. För att kunna avancera till nästa position, eller för att få hantera kunder kan man begära att den anställde ska behärska två språk. Det sätter ju lika stor press på någon som har svenska som modersmål att lära sig engelska som någon från Bosnien att lära sig svenska och syftar dessutom både till att ge kunderna bättre service. Istället för att stirra sig blind på etniska skillnader kan ett fokus på språk därmed bidra till att man fokuserar på något som betyder något för företaget.

Totalt finns över 100 produkter med i applikationen (som är gjord för den amerikanska marknaden) som är ett spännande exempel på att ideella organisationer börjar begripa hur de på ett väldigt konkret sätt kan agera i sin roll som trovärdiga konsumentrådgivare. Och samtidigt hittar man ett nytt sätt att påverka företag – för vad påverkar ett bolag mer än kunder som röstar med plånboken?

För den som vill ha mer konsumentråd av traditionellare slag i sin iPhone (även ur ett miljöperspektiv) finns naturligtvis också GoodGuide med över 70 000 produkter.

Ikea är det enda skandinaviska bolaget i toppen. Nästa skandinaviska bolag, danska AP Møller-Maersk kommer först på 31:a plats, följt av Nokia på 45:e plats. Hela listan finns på Forbes.com.